ТЫ или ВЫ: что выбрать в общении с клиентом
Диалог копирайтера с клиентом невозможен без обращения. Хотите продавать себя интеллигентно — обращайтесь к заказчику на ВЫ. Это моя позиция. Знаю, есть фрилансеры с опытом, которые предпочитают общаться на ТЫ, — и это никак не вредит их карьере. Они успешны и продолжают в том же духе. А есть начинающие, которые пытаются выстроить контакт и быстрее адаптироваться к условиям фриланса.
Если сомневаетесь, какую модель поведения выбрать, — общаться с клиентом на ТЫ или ВЫ — эта статья для вас.
Статья писалась не с целью сузить рамки вашего выбора и навязать вам свои правила. Я хочу донести, почему предпочитаю общаться на ВЫ, и что этот маленький нюанс может дать копирайтеру. А выбирать между "ты" и "вы", конечно, будете сами.
Почему с клиентами я только на ВЫ
На фрилансе с заказчиками я общаюсь сугубо на ВЫ и другой формы отношений не приемлю. Это моя позиция. "Тыканье" в обе стороны расцениваю как фамильярность.
Обращение на ВЫ к клиенту — это не только мое субъективное мнение. Общаться с заказчиком на ВЫ обязывает деловой этикет. Ведь неважно, какая разница в возрасте между исполнителем и клиентом, и есть ли она вообще. Главное — уважение и тактичность. Тем более, в официальной среде. Обращение на ТЫ может вызвать у нанимателя недоумение, обиду и даже злость. Особенно, если он знает, что вы новичок и переговоры ведете впервые.
Что порою прощается крутому спецу, то непозволительно начинающему.
Преимущества ВЫ-общения
От того, какое местоимение — ТЫ или ВЫ — употребляется в переписке, может даже зависеть исход переговоров. Ведь цель нашего общения — завязать деловые отношения и взять в работу проект. А не обидеть человека. Да, он может продолжить диалог, но в конце вежливо отказать — и одной из причин будет неуместное ТЫ в деловом разговоре.
Как избежать фамильярности? Вести переписку вежливо, с обращением на ВЫ.
- ВЫ-общение выручает, когда нам хочется держать субординацию.
- Контакт на расстоянии с посылом ВЫ говорит собеседнику о нашей культуре.
- ВЫ-обращение минимизирует конфликты — хамить тому, кто безупречно вежлив, трудно.
Хотя... на фрилансе бывает всякое.
ТЫ или ВЫ: основы этикета
Всего две буквы — ТЫ или ВЫ — зададут тон беседе и добавят тексту эмоций.
Если на многих форумах "тыкать" не возбраняется, то в деловой переписке между заказчиком и копирайтером важно соблюдать нормы этикета. Благоразумное поведение помогает правильно выстроить коммуникацию:
- Исключает панибратство.
- Держит на расстоянии.
- Демонстрирует внимание к партнеру.
Повторюсь, в рабочей переписке — будь-то новый клиент или проверенный временем — я выбираю обращение на ВЫ. Так же общаюсь и с интернет-друзьями. На ТЫ перехожу редко и не сразу: лишь когда в разговоре прочувствую: человек мой. По взглядам, по интересам, по душе. Чтобы не задеть чувства, тактично спрашиваю, могу ли перейти на ТЫ.
ТЫ или ВЫ — вот в чем вопрос.
К сожалению, правила этикета на все вопросы ответов не дадут. В виртуальном мире свои особенности.
ТЫ или ВЫ в интернете
В интернете все равны: и доктор наук, и школьник. Контингент в веб-пространстве тусуется разный: и если возможность пообщаться на ТЫ кого-то тешит, то очевидно, что кого-то она и злит. Одни условных граней не замечают — другие от этого жутко страдают. Особенно ярок контраст в соцсетях.
ТЫ или ВЫ — в чем разница? В рабочих отношениях это может выглядеть так:
Позиция "ТЫ": будь проще — и заказчик к тебе потянется.
- Зачем создавать границы, держать дистанцию?
- Клиент не царь, чтобы ему "выкать".
- Будем друг к другу проще, добрее и ближе.
Позиция "ВЫ": воспитанного копирайтера видно издалека.
- Это не высокомерие, а воспитанность.
- Уважение чувствуется с первой фразы.
- Официальное обращение держит в рамках.
Читайте также: "Как копирайтеру с первого раза убедить заказчика на предоплату..."
Считаю: относиться к заказчику надо так, как хотите, чтобы он относился к вам. Я не люблю, когда нарушают мои границы и не желаю вторгаться в чужие. На комфортном расстоянии нас с партнером держит ВЫ-диалог.
ТЫ или ВЫ — что лучше
В практике удаленного общения выработались определённые ориентиры. Одни считают: говорить "ты" невежливо — другие не видят ничего плохого. Как правило, не любят "официальщины" молодые исполнители, а вот фрилансерам постарше трудно «тыкать» клиенту — даже если тот хочет этого сам.
Что лучше: ТЫ или ВЫ? У каждой из сторон свои аргументы.
К примеру, есть мнение, что копирайтер по отношению к клиенту должен употреблять ВЫ, а уж тот вправе обращаться, как посчитает нужным. Фриланс — не романтика, а конкуренция в условиях рынка, где есть возможность обсуждать и договариваться. Если в процессе общения вы разочаруете клиента, тот потеряет время. А вы — время и деньги, которые могли бы заработать, не замечая этого назойливого "тыканья". Это с одной стороны.
С другой выглядит все иначе. Если заказчик "тычет с порога", не ждите от него понимания. В Сети есть множество примеров, когда копирайтеры оставались ни с чем только потому, что шли на поводу и общались по-свойски. Или же сами давали повод для "дружеских объятий".
Примерно год назад интернет всколыхнул громкий скандал: возмущенный клиент угрожал копирайтеру П. Панде расправой и судом. Всё закрутилось вокруг предоплаты и отсрочках в работе. Думаю, не только я читала во ВК переписку, которую в общий доступ выложил Пётр. Не одна я видела скандальное видео избитого Панды: ролик "крутили" и в интернете, и по российскому телевидению. А ведь начиналось всё так замечательно — с предложения перейти на ТЫ...
Конечно, причина кровавой "войны" — не "тыканье". Но панибратство здесь тоже сыграло роль.
- Обращение на ТЫ — это общение с пристройкой сверху, а значит, вами могут манипулировать.
- Обращение на ВЫ — разумная дистанция двух равноправных партнеров.
ТЫ или ВЫ — как правильно общаться?
К потенциальному клиенту я обращаюсь на ВЫ. Если он начинает мне "тыкать", от сотрудничества отказываюсь.
А суть-то в чем?
От чего зависит обращение на ВЫ или ТЫ? Думаю, от воспитания и наших убеждений.
Диалог с клиентом на ВЫ — это не пережитки прошлого, не признак заниженной самооценки. Диалог на ВЫ — это культура, уважение себя и клиента. Конечно, фрилансер сам вправе решать, с кем ему на ТЫ, а с кем на ВЫ. Сейчас это называют гибкостью. Но мне интересно, а какую позицию выбираете вы?
P.S. Приглашаем авторов публиковаться в коллективном блоге копирайтеров 🙂
Нравится позиция "копирайтер-партнер". Не подчиненный, а именно помощник, текстом продвигающий услуги/продукт. Обращение на ВЫ помогает избежать многих неприятных нюансов в сотрудничестве. Не надо думать, что клиент - твой друг. Поверьте, про вас он так не думает )
Використовую ви. Для мене це комфорт у робочих відносинах. Ще не доводилось переходити на ти, хоча не виключаю, що таке може статися.
Придерживаюсь той же позиции. С заказчиками на "вы".